Dilemme chatbot : module natif vs plugin IA

Hello tout le monde, je suis en train de refaire le support client de ma boutique OpenCart. Le truc c'est que le module Questions/Réponses de base ne suffit plus... Du coup je réfléchis à passer sur une solution plus évoluée avec de l'IA. Vous utilisez quoi comme solution pour la gestion des questions clients ? Le module natif amélioré ou carrément un outil externe ? Je vois plein d'options comme sur https://www.qstomy.com/ mais j'aimerais avoir vos retours sur ce qui marche bien avec OC, surtout niveau maintenance.
Merci

P.S : Je suis sous OC 3.0.3.8 si ça peut aider.