OpenCart Community

Beste forumleden,

Vandaag was ik mijn orders aan het nakijken en toen kwam ik opeens bij "missing orders" die ik eerlijk gezegd nog nooit heb gezien. Nu blijken hier een aantal namen te staan.

De order die vandaag geplaatst is en bij missing orders staat, is via Ideal geplaatst en ik zie bij mijn aanbieder (Targetpay) dat de betaling wel is afgerond.

Nu weet ik dus niet of de klant wel betaald heeft of dat de klant de order geannuleerd heeft. Hij staat namelijk bij "missing orders" en zodoende heb ik geen email ontvangen, maar volgens de bijlage is de bestelling wel goed gegaan via ideal bij mijn aanbieder.

Iemand suggesties?

Inmiddels een reactie ontvangen van de klant, zij heeft de bestelling niet geannuleerd en het geld is gewoon afgeschreven bij haar?

Al gezocht op "Missing orders"?

Komt omdat er geen goede terugkopeling is naar je shop na betaling door de klant.

Meestal omdat de klant de browser sluit omdat men denkt dat na betaling alles goed verlopen is.

probleem zit dus bij klant, soms bij de betaalmodule.

Bedoel je of ik op dit forum al gezocht heb op "Missing Orders"? Mocht je dat bedoelen, dat heb ik inderdaad gedaan en daar werd aangegeven dat de klant dan op de betaalpagina geannuleerd heeft. Ik zag er ook een reeks testorders staan van mezelf waar ik op de uiteindelijke betaalpagina uiteindelijk de pagina heb weggeklikt. Zodoende dacht ik dus dat iedereen ze geannuleerd had, totdat ik van 1 klant de melding terug kreeg (en zojuist ook van een tweede klant) dat de order door hen niet geannuleerd is en dat het bedrag ook van hun rekening is afgeschreven.

Ik ga er vanuit dat ik maandag dan ook een factuur krijg van mijn aanbieder met die bedragen erop.

Mij gaat het er vooral om dat ik graag wil uitzoeken of de fout bij mij zit of bij de klant. Ik maak sinds vd week namelijk gebruik van een extensie waarbij het afrekenproces op 1 pagina plaatsvindt. Hiervoor had ik het probleem niet dus ik ga er vanuit dat het aan de extensie ligt. Als ik mijn error log bekijk in Vqmod manager, dan zie ik de volgende errors (zie bijlage). Waarbij 1 fout te maken heeft met de checkout pagina en 1 fout met track and trace van Gerrit (alleen dat van Gerrit heeft denk ik niks met dit probleem te maken)

Als je klant nadat de betaling is gedaan het scherm van target pay sluit, en denkt dat de order betaald is, dan komt er geen status update naar de winkel.
blijft een klant lang genoeg hangen op targetpay, dan wordt hij terug verwezen naar de "succes" pagina van je site.
in het eerste geval wordt de order stauts niet geupdate, in het 2 e geval wel.

Heb hetzelfde gehad en heb maar een ander gekozen.

Wat ik dan wel opmerkelijk vind is dat dit nog niet is voorgekomen toen ik nog mijn "standaard" checkout pagina had van mijn custom template. Die extensie heb ik deze week geinstalleerd en op die 2 orders is het van toepassing. Gelukkig zat ik vandaag het een en ander te bekijken in het admin gedeelte anders was ik er waarschijnlijk niet achter gekomen.

Ik ga er dan maar vanuit dat de "fout" in dit geval bij targetpay ligt en ik ga hen maar eens een e-mail sturen hieromtrent.

Mag ik overigens vragen bij wie je nu zit victorj en of het probleem zich daar niet voor doet?

nu al erg lang bij msp
op het moment dat de betaling gedaan is, stuurt msp een transaction callback welke altijd de status in de order aanpast.

nadeel klant moet een account aanmaken bij msp alhoewel dit door vrijwel alle klanten gedaan wordt.

voordeel oneindig veel shops op zelfde account, eenvoudig alles vanuit de admin omgeving te regelen.

Ik zelf zit bij SiSow, ook geen probleem.

Die vQmod error is niet je oorzaak maar wel iets om op te lossen.

Top! Bedankt voor de tips.

Weet iemand trouwens wat de foutmeldingen in deze bijlage zeggen m.b.t. de track trace module van Gerrit?

deze zijn vermoedlijk afkomstig van de postnl track en trace van gerrit.
daar zit een stukje in dat eea in het klantaccount neerzet, zodat daar de track en trace ook gezien wordt.
bij een afwijkend template, krijg je dan een foutmelding.

om uit te zoeken.
track en trace vqmod tijdelijk uitschakelen.
errors verwijderen.
default theme aanzetten
track en trace aanzetten.
testen.
geen fouten dan is het een template probleem, en moet je of dat gedeelte uit de vqmod halen.
of de template aanpassen.