مشکل آپلود عکس مشتری.error_permission

با سلام خدمت دوستان گرامی
من در سایتم کالای مجازی رو برای فروش گذاشتم که مشتری باید در اون عکسی رو برای خرید آپلود کنه
و برای این کار گزینه آپلود فایل رو به صفحه کالا اضافه کردم
مشکل اینه که در اکثر اوقات مشتری وقتی که میخواد فایلی رو آپلود کنه با خطای
error_permission
مواجه میشه
لطفا منو در حل این مشکل یاری کنید
کمک!!!
پیشاپیش از راهنمایی های آتی تون ممنونم
عکس های آپلو موفق و ناموفق ضمیمه شده است
باتشکر