order status canceled/aanpassen

Hallo,

Ik heb van de week een order binnen gekregen die op canceled staat.
het blijkt dat de klant een error kreeg toen die met paypal wou betalen maar die betaling is wel gelukt en heb dan ook een bevestiging gehad dat dit goed is gegaan.
Ik heb geprobeerd om de order aan te passen naar prosessing maar deze blijft op canceled staan. Daar bij gaat wel elke keer de voorraad -1 als ik dit probeer.

dus eigenlijk 2 vragen..

Waarom heb ik deze order als canceled binnen gekregen?
En waarom kan ik deze nu niet aanpassen naar prosessing? (ook als ik de voorraad weer aangevuld heb)

Groetjes Lisa