Pembelian Extension dengan Status Refunded tapi tagihan ada

Halo

Saya ada kasus seperti ini..
saya membeli extension marketplace dengan ID 755875
pembayaran memakai kartu kredit teman saya..
status Waiting Proof hingga 5 hari...
dan hari ke 6 status menjadi REFUNDED ...padahal saya tidak merefund..
dan konyolnya transaksi ini di tagih oleh bank yg bersangkutan.
padahal di opencart statusnya refunded...

saya contact team support opencart seperti ini tidak ada balasan :
yesterday evening I got a bill concerning the order ID # 755 875 . with a bill of $ 199 .
meaning that this transaction was successful, but why the order ID # 755 875 status is retur

kira2 apa yg harus saya lakukan untuk kasus seperti ini?

mohon informasinya dan pencerahannya..

thx

Pembayaran via kartu kredit biasanya cepat. Klu sampai lama seperti itu kemungkinan besar merchant mendapat warning tentang kemungkinan fraud. Jadi mungkin lebih tepat klu menghubungi penyedia kartu kreditnya/banknya. Fraud detection biasanya akurat dan warning itu terkait macam2, misalnya penggunaan dalam rentang waktu yang dekat pdhl dari lokasi yg sangat jauh.